Los familiares de pacientes que acuden a Urgencias ya no cuentan sólo con una amplia y soleada sala para aguardar mientras el enfermo recibe atención médica. Desde ayer, pueden consultar una 'Guía para los acompañantes en el Servicio de Urgencias', editada por el Hospital San Agustín dentro de una serie de medidas para mejorar la calidad de la atención.

Se ha realizado una primera edición de 20.000 ejemplares, de las que se realizarán sucesivas reimpresiones para atender la demanda ya que, por ejemplo, el pasado año Urgencias atendió a 67.173 avilesinos.

El folleto, escrito de una forma comprensible por cualquier lector, explica los criterios de atención y aclara una serie de compromisos para los familiares y pacientes.

Así, por ejemplo, se ha fijado un plazo máximo de tres horas para facilitar a los familiares información médica sobre la situación del paciente. También se busca facilitar que el enfermo conozca el tiempo que le queda por permanecer en el servicio.

Uno de los criterios básicos para organizar el flujo de la información es respetar al máximo la confidencialidad de las personas. Así, por ejemplo, las citaciones ya no se realizan con llamadas nominales, sino citando un código facilitado con el ingreso de cada persona. Los objetivos básicos de estas medidas son mejorar la atención y dar más tranquilidad a los pacientes y familiares.

Actividad en 2005

El pasado año, Urgencias atendió a 67.173 personas, un 2% más que las 65.766 recibidas en 2004. Buena parte del incremento se debe a la epidemia de gripe de 2005 que, a principios de año, colapsó un hospital que aún vivía sus obras. De los 67.173 enfermos que acudieron, no fueron ingresados en el Hospital después de ser atendidos 55.589.

De los pacientes atendidos, 14.250 llegaron remitidos desde Atención Primaria. Además, 2.498 fueron atendidos por accidentes de tráfico en la comarca, una cifra que podría reducirse tras los cambios en la Variante.

El servicio de Urgencias cuenta con cuatro médicos de lunes a viernes. Además, los fines de semana existen 24 facultativos de guardia, bien con presencia física o localizada, para atender las diferentes especialidades.